商业术语和清晰的沟通

我们需要对便利的后勤灵活性进行更现代的重新构想。

我们正在推进我们的计划，以实现环境互惠编程。

解决方案只能是可选的增量范式转换。

谢天谢地，这些可恶的词汇是由简明英语运动的Goobledygook Generator。这么说很公平业务术语和看牙医、钉子敲黑板的声音一样，这是最让思维正常的人感到厌恶的事情之一。

不缺的长篇大论-通常由研究——反对这种时而令人困惑、时而空洞的语言(英国《金融时报》的露西•凯拉韦(Lucy Kellaway)最近报道花了麦肯锡季刊到任务对于后者，除其他外)。

那么，我们的目标是否应该是摒弃商业术语，转而努力实现清晰的沟通简单的英语吗?语言和创新顾问托尼·索恩(Tony Thorne)解释说，这并不是一成不变的伦敦国王学院。“实际上，我们需要新的术语来命名新技术、新概念、新产品——缩小规模或外包，但术语不仅仅是用来定义新事物的。它是内部人士用来表明自己属于公司的专属代码，但不幸的是，有时它会将外部人士排除在外。这是一种赋予力量的语言，同时也是一种削弱力量的语言。”

在单方面抨击一整套词汇之前，伦敦大学管理沟通专业客座高级讲师克雷格•斯诺(Craig Snow)表示康奈尔大学约翰逊在美国，重要的是要考虑行话的真正含义:“对大多数人来说，商业术语或语言有负面的含义。但是行话字面上指的是专业术语——它应该是中性的;每个社区都有自己的行话。这样做有两个主要好处。首先是效率;参考SWOT分析或波特五力模型要比定义它们的每个部分更快。其次是可信度——如果你使用术语，而且用得很好，这表明你能说这种话，你很熟悉它。”

商业术语的危险

Cheyrl Wakslak教授南加州大学马歇尔商学院他最近与人合写了一篇文章，探讨抽象语言的使用是如何做到的在工作场所象征权力。她强调了人们使用商业术语的另一个原因:

“有趣的是心理学家和经济学家有时称之为‘知识的诅咒”。“知识诅咒”的基本思想是，当我们理解某件事时，我们发现很难从不理解它的人的角度来思考它——在商业语言的语境中，当企业或组织中某个特定级别的人理解他们正在使用的词语的微妙之处时，就会出现这种情况;公司行话对他们来说其实是有意义的，而且这些东西对其他人来说并不明显是不能理解的。危险就在这里——你认为你在有效地沟通，但那只是因为你已经知道你在说什么;不懂的人很难理解你想说什么。”

这样一来，人们不仅听不懂你在说什么，你听起来也会显得空洞或浮夸……好吧，发挥你的想象力吧。

斯诺说，新加入部落的人经常会遇到这种情况。“年轻、经验不足的人会出现一个问题，他们认为在交流时使用外行语言会让人觉得你不可信。人们认为他们必须用胡说八道的语言来打动别人。”

他讲了一个关于以前职位的初级同事的故事，这个故事证明了这一点，在这个意义上，学术界反映了商界(显然，MBA是这些世界融合在一起的交汇点，所以未来的MBA们要注意了):

“她是一名会计学教授，是国际化的，所以她在写手稿时寻求帮助。她所担心的语法机制是完美的，但我在三个小时的汇报中提出的建议是改进结构，消除一些歧义。她谢过我，但又说她不打算按我的建议去做。我说有道理，但我能问你为什么吗?她说她一直在读学术期刊;她想发表文章——如果她接受我的推荐，她相信她不会。那些文章都被夸大了，如果她照我说的做了，她认为编辑们会很清楚地说那里面什么都没有。她真的相信你必须夸大一切，给人一种更多的印象，有人相信这一点很可怕。”

索恩反思道:“我认为我们不应该不惜一切代价避免行话，行话可以是丰富多彩的、富有创造性的，但行话的形式有很多种。懒惰clichés是不允许的;也不是用浮夸、矫情的语言或‘狡猾的词语’来避免讲述或面对艰难的事实，比如‘decruit’而不是‘make冗余’。”

然而，有趣的是，根据Wakslak前面提到的研究，有时抽象语言实际上会让你看起来像是在食物链的上层。“我们最近的一些研究表明，当人们使用抽象概念时，当他们说话的方式传达的是一个想法的主旨而不是细节时，其他人会认为他们更强大。”

商学院在促成清晰沟通方面发挥了什么作用?新万博登录页

就像建筑工人爱叫猫，体育解说员爱说clichés一样，mba学生也因对商业术语几乎没有控制欲而臭名昭著。当然，如上所述，专业术语在某些情况下可能是权宜之计，甚至是必要的，但在其他情况下，这种语言显然不利于清晰的沟通。

关于第一条，商学院有责任确保学生的英语流利新万博登录页managerese但与此同时，他们有义务鼓励清晰的沟通吗?

瓦新万博登录页克斯拉克说:“商学院绝对应该尝试教授清晰的沟通。“抽象创造了权力的印象——但抽象并不一定会导致听起来像商业术语!你可以有效地利用抽象的力量，确保说话的方式传达了一个想法的主旨，它的广义含义，同时抵制诱惑，说话太抽象，你周围的人实际上不明白你在说什么!”

索恩对此表示赞同:“我认为了解行话、理解它并分析它是至关重要的——毕竟，新术语体现了重要的新概念。但同样重要的是，要确定某些术语是有帮助的，还是只是模糊了清晰的沟通。在商业领域和其他领域，学者使用的学术术语存在一个非常现实的问题——混淆视听，冒充权威来给读者留下深刻印象，实际上却让读者感到困惑或恐吓。机构应该强调、教授和批评这种语言。”

对于乔基姆·汉森来说，这是为了防止在整个课程中灌输思想。汉森是一名助理教授萨尔茨堡大学并与Michaela Wänke共同撰写了一项研究，该研究发现，使用非具体语言会增加你被认为是骗子的可能性。“最好从(讲座和课程)开始，不要用行话把学生‘社会化’。或者更好的是，公开讨论利弊。”

这似乎是这里的主要结论。这不是用或不用行话的问题;而是要知道什么时候行话是表达你想法的最有效和可信的方式，什么时候行话只会让你的想法更难理解，让你听起来像个MBA cliché(再次强调，实际使用的术语可能没有这么精确)。

但是，最重要的是什么呢?斯诺说，确保你确实有一些值得说的东西——尤其是如果你想给高层留下深刻印象的话。“有经验的观众不会被大词打动。他们会对什么印象深刻?优秀的思维和清晰的见解会给高管留下更深刻的印象，而不是夸张的术语。”

为了结束这个寓言，我们来听听专家们的建议吧。

清晰沟通的5个技巧，让你听起来不像个混蛋

抵制术语转储的诱惑。

这是一个术语彼得•罗宾逊(你可能不知道这是他写的，但他对文坛最著名的贡献是，“戈尔巴乔夫先生，推倒这堵墙!”)来自地狱的快照:MBA的形成，关于他在斯坦福大学。他被告知考试时要尽可能多地讲专业术语。这在学术界是可行的，但对专业人士来说就行不通了。他们想知道你在想什么，为什么这么想。这是一个清晰的概念，如果你不清楚，其他的都不重要。如果你需要在某个城市建造更多的酒店，那就直接说出来。理想情况下说有多少!

分析你的受众。

你想让他们知道什么，做什么，感受什么?他们有多专业?我们面临的挑战是要认真思考这些问题。有技巧的沟通者会让事情变得直观。善意的专业人士可能会错误地使用行话;有时是因为他们年轻，他们想给人留下深刻的印象，或者只是因为他们在试图清晰地沟通时犯了一个错误。这是知识的诅咒——交流中最艰难的挑战之一。

Craig Snow是康奈尔大学约翰逊管理学院管理沟通的客座高级讲师

问问对方是否理解了你说的话。

如果情况并非如此，请慎重应对。准备好用不同的方式表达你的陈述。

Jochim Hansen，萨尔茨堡大学心理学助理教授

先从最简单的事实陈述开始。

避免clichés和空洞、做作的序列。如果你使用了专业术语，而且读者可能不了解你的知识，那就发出信号(表明你在使用专业术语)。换句话说，要有意识地、有节制地、明智地使用专业术语，这样才能真正促进交流。如果你以一种引导和告知读者的方式来做这件事，你就可以赞美这种语言，以及它的意义。

语言和创新顾问托尼·索恩(Tony Thorne);伦敦国王学院语言中心的前负责人

做一些观点分析!

想想你的沟通对象——他们能理解你所使用的词语吗?或者他们只是行话?你的沟通方式会给人留下怎样的印象?有些人倾向于在他们的沟通风格中非常详细和具体;这在某些情况下非常有用，但当你在一个组织中晋升时，重要的是要意识到别人对你的要求开始改变——他们开始需要开阔的视野和提取最重要的东西的能力。改变风格可能很难，但是，尤其是在书面交流中，你有机会通读你的作品，问问自己是否有效地表达了一个广泛而笼统的观点。如果你忍不住要给出细节，也许至少把它们留到后面一段吧!

Cheyrl Wakslak，南加州大学马歇尔商学院管理与组织助理教授