商业术语和清晰的沟通

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由帕维尔Kantorek

Updated 4月11日,2021年4月11日 Updated 4月11日,2021年4月11日

我们需要更加现代的恢复我们的促进物流灵活性。

我们正在展望我们的计划实施环境互惠规划。

解决方案只能是可选的增量范式转换。

这些词汇憎恶是愉快的,随机产生的普通的英语竞选歌手.这么说很公平业务术语是那些事情之一,以及牙医的旅行和针对黑板的钉子的声音,最右思维的人类发现令人憎恶。

什么都不缺长篇大论- 经常支持研究- 反对这种可选择的混淆和空缺的语言(FT的Lucy Kellaway最近拿走了麦肯锡季刊到任务对于后者,还有其他一些事情)。

所以,我们的目标是削减业务行话,并努力反向清晰的沟通简单的英语?语言和创新顾问托尼·索恩(Tony Thorne)解释说,这并不是一成不变的。索恩曾任牛津大学语言中心(language Centre)主任伦敦国王大学.“我们实际上需要新的条款来命名新技术,新概念,新产品 - 缩小或离岸外包,但行话不仅仅是在那里定义新事物。它作为内部人员使用的独家代码,以表明它们属于,有时候,不幸的是,排除外人。这是一种赋予的语言同时是一种赋权和令人责任。“

哈佛商学院管理沟通高级客座讲师克雷格•斯诺(Craig Snow)表示,在单方面抨击整个词汇之前康奈尔约翰逊“对大多数人来说,商业术语或话语具有负面含义。但是行话字面上指的是专业术语——它应该是中性的;每个社区都有自己的术语。有两个主要的好处。首先是效率;参考SWOT分析或波特五力模型要比定义它们的每一部分快得多。第二个是可信度——如果你使用术语,并且使用得当,这表明你能说出来,你熟悉这个术语。”

商业术语的危险

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cheyll Wakslak教授南加州大学马歇尔商学院最近,他与他人合著了一篇文章,探讨了如何使用抽象语言在工作场所表示电力.她强调了人们使用商业术语的另一个原因:

“一个有趣的是某些心理学家和经济学家有时会打电话给'知识的诅咒'。知识诅咒的基本思想是,当我们理解某事时,我们发现从不理解它的人的角度难以考虑它 - 在业务的背景下,当企业内的人们或在组织中的特定级别理解他们正在使用的单词的微妙之处;公司行话实际上对他们来说意味着一些东西,而且这些东西对别人不会理解这些东西并不明显。其中谎言危险 - 你认为你正在有效地沟通,但这只是因为你已经知道你的意思;没有,那些没有,难以了解你想要说的话。“

人们不仅听不懂你在说什么,你的话听起来也会显得空洞或浮夸……好吧,发挥你的想象力吧。

这说,雪说,这些人往往是那些对部落新的人。“在沟通时,更年轻的问题,更年轻,经验丰富的民间彼此相信使用外行语的语言让您听起来像你不可信。人们认为他们必须使用语言给人留下深刻的印象,并用BS。“

他讲了一个关于以前工作的初级同事的故事,证明了这一点,从这个意义上说,学术界反映了商业界(显然,MBA是这些世界汇聚在一起的结合点,所以未来的MBA们要注意了):

“她是一位国际上的会计教授,所以她要求帮助稿件。她的语法力学是她担心的,是完美的,但我在三小时的汇报中建议的是改善结构的方法,摆脱一些歧义。她感谢我,但然后说她不会采取行动的建议。我足够公平,但我可以问你为什么吗?她说她一直读学术期刊;她想出版 - 如果她占用了我的建议,她认为她不会。这些文章膨胀,膨胀,如果她做了我所说的话,她认为这会很清楚,编辑会说没有任何东西。她真的相信你不得不夸大一切,给人留下深刻的印象,有很多可怕的是,有民间相信这一点。“

“我不认为我们应该只避免所有成本的行话,”反映索恩,“它可以是色彩缤纷的,而且有很多形式的术语。懒惰的陈词滥调绝不是允许的;既不讨论过淫乱,自命不凡的语言或'狼人的话语'也不是为了避免讲述或面对困难的真理,就像“屈令”而不是“制造冗余”。“

然而,有趣的是,根据Wakslak前面提到的研究,有时候抽象语言实际上可以让你看起来像是处于食物链的更高位置。“我们最近的一些研究表明,当人们使用抽象概念时——当他们用一种表达思想要点而不是细节的方式说话时——别人会觉得他们更有力量。”

在产生清晰的沟通方面,商学院的作用是什么新万博登录页?

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与建筑工人对CAT呼叫或体育评论员有一个陈词滥调的方式,MBA对商业行话的幼稚令人憎恶,MBA是臭名昭着的。当然,如上所述,专门的术语可能是有利的,甚至是必要的某些情况,但还有其他时候,这些语言显然无道通信。

关于第一项声明,商学院有义务确保他们的学生能流利地学习新万博登录页managerese但随后,同时,他们是否有义务鼓励明确的沟通?

“新万博登录页商学院肯定应该试图教授清晰的沟通,”Wakslak说。“抽象创造了权力的印象 - 但抽象不一定必须导致声音像商业术语一样的东西!通过确保以一种传达一个想法的要素,它的广泛意义来说话,同时抵制诱惑来说,迫使你周围的人实际上不明白你所说的人的诱惑,有效地使用抽象的力量。

索恩·奇异:“我认为要了解行话是至关重要的,了解它并分析它 - 毕竟,新术语,体现了重要的新概念。而且,重要的是要确定某些条款是否有用或真正只是模糊清晰的沟通。学术术语与学术界所使用的学术术语有一个非常真实的问题 - 在商业领域和其他领域 - 混淆,造成令人信地留下深刻的印象和实际上令人困惑或恐吓读者。机构应该突出,教学和批评这种语言。“

对于约希姆·汉森来说,这是关于在整个课程中防止灌输。汉森是麻省理工学院的助理教授萨尔茨堡大学她与Michaela Wänke合著了一项研究,该研究发现使用非具体语言会增加你被当做骗子的可能性。“最好从(讲座和课程)开始,不要用行话来‘社交’学生。或者更好的是,公开讨论利弊。”

这似乎是这里的主要结论。这与是否使用行话无关;大概知道什么时候行话是最有效和可靠的方式沙发上你的思想,当它只会让你的想法更难理解,让你听起来像一个MBA陈词滥调(再一次,实际的术语可能不是那样测量)。

但是,最重要的是?确保您实际上有一些值得一句话,雪说 - 特别是如果您试图给高级人民留下深刻印象。“经验丰富的观众不会用大话所印象深刻。他们会印象深刻的是什么?良好的思维,高级人员将更加印象深刻,良好的见解清楚地呈现,而不是用珩泡术语。“

为了完成这个寓言,我们来听听专家们的一些建议吧。

清除通信的5个提示......而且听起来像一个混蛋

抵制抛出术语的诱惑。

这是一个彼得罗宾逊(你可能不知道这是他写的,但他对文学万神殿最著名的贡献是这句话,“Mr。戈尔巴乔夫,推倒这堵墙!”)来自地狱的快照:制作MBA,关于他的时间斯坦福大学.在考试期间,他被告知要尽可能多地投掷术语。这在学术界的工作,但它不会为专业人士工作。他们想知道你的想法以及你认为的原因。这是一个清晰度的概念,如果你不明确,没有其他事情。如果是需要在某个城市建造更多酒店的情况,那么就这么说。理想地说有多少!

分析你的听众。

你想让他们知道什么,做什么,感觉什么?他们有多专业?挑战在于有意识地思考这些事情。有了熟练的沟通者,事情就会变得直观。出于善意的专业人士可能会错误地使用术语;有时是因为他们年轻,想给人留下深刻印象,或者只是因为他们在试图清晰地沟通时犯了错误。这就是知识的诅咒——沟通的最大挑战之一。

克雷格·斯诺,康奈尔约翰逊管理学院管理沟通高级客座讲师

询问对方是否理解了你所说的话。

如果不是这样的话,要考虑周全。准备好用不同的方式表达你的观点。

萨尔茨堡大学心理学助理汉森·汉森

首先参加最简单的事实陈述。

避免使用clichés和空洞、矫揉造作的序列。如果你使用技术术语,而存在读者不愿分享你的知识的风险,那就发出信号[你在使用术语]。换句话说,在能够真正增进交流的地方,有意识地、谨慎地、谨慎地使用术语。你可以赞美这种语言,以及它的含义,如果你用一种引导和告知读者的方式去做的话。

Tony Thorne,语言和创新顾问;伦敦国王学院语言中心的前负责人

做一些观点!

想想你的沟通的收件人 - 他们会理解你正在使用的词语还是他们是行话?你的沟通风格是什么印象给你?有些人在他们的沟通风格中具有非常详细和混凝土的趋势;这在某些情况下可以非常有用,但随着您在一个组织中移动,重要的是要欣赏别人想要的事情开始改变 - 他们开始想要广泛的愿景和蒸馏最重要的能力。它可能很难改变款式,但特别是在书面通信中,有机会阅读您的着作并问自己,如果您有效地制作广泛的一般点。如果您无法拒绝提供详细信息,则至少可以保存它们进行后续段落!

Cheyrl Wakslak,助理管理和组织助理教授,USC Marshall Boars

本文最初发表于2016年5月。最后一次更新是在2021年4月

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写道

Mansoor是Topmba.com的贡献者和前编辑器。他是一位高等教育专家,他们在全球媒体网站发表。他在BA和MA水平上学习英语文学,并在消费者新闻中拥有背景。

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